Du sammenligner 24-casino.co.no med casinoet du brukte før, og merker at kontooppsettet stopper der det pleide å gå automatisk. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt ikke er fullført, og at spillkontoen derfor står i en begrenset tilstand.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du ser statusen «under behandling» i KYC, eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring. 24-casino.co.no behandler dokumentene manuelt, og én uklar kopi kan derfor stoppe hele bekreftelsen.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er borte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressebeviset er eldre enn det spillekontoen oppgir.
- Flere forsøk med ulike dokumenter skaper uklarhet i saken.
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilket dokument som er avvist.
- Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du prøver igjen.
- Sjekk at filformatet er støttet og at filen ikke er for stor.
- Skriv en kort forklaring i kommentarfeltet hvis navnet avviker av en grunn, for eksempel navneendring.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger, da kan saken bli liggende lenger.
Kontakt support når en dokumenttype er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser pengene trekkes fra bankkontoen, men spillkontoen viser fortsatt samme beløp som før.
- Innskuddet er registrert i banken, men ennå ikke i casinoet.
- Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillingen.
- En nettverksfeil avbrøt bekreftelsen i nettleseren.
- Du trykket på innskudd to ganger og fikk to forespørsler.
- En blokkering i banken har stoppet overføringen.
- Vent litt og last spillkontoen inn på nytt i nettleseren.
- Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som fullført.
- Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og innskuddshistorikk.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en statusmarkering på den aktuelle innskuddsoverføringen.
- Ikke gjenta innskuddet mens den første forespørselen er uavklart.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Send skjermbildene i én melding til support med beløp og tidspunkt.
Kontakt support når innskuddet står som trukket i banken, men ikke er synlig på spillkontoen etter at du har lastet siden på nytt.
Nettsiden og spillene som ikke laster på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående halvferdig eller spillvinduet lukker seg.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data som forstyrrer innlastingen.
- En utvidelse eller blokkering stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av utvidelser og blokkeringer for siden.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Start telefonen på nytt og åpne siden i en fersk fane.
- Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
- Åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
- Skru på automatisk rotasjon og se om spillvinduet tilpasser seg.
Kontakt support når feilen kommer tilbake i flere nettlesere på samme telefon.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg, men saldoen viser verken bonus eller gratisspinn etter at du logget inn.
- Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke er gjennomført.
- Du brukte en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
- Du hadde en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Innskuddet er gjort på en måte som ikke utløser bonus.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivt.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen er bekreftet.
- Kontroller at innskuddet som utløser bonusen er fullført i historikken.
- Skriv bonuskoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Se om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Bruk gratisspinn fra spillets egen side og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og innskuddshistorikken.
- Send skjermbildene til support hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når bonusen ikke vises etter at innskuddet er fullført og du har bekreftet e-postadressen.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen før du gjør ditt første innskudd, slik at dokumenter og banknavn er avklart på forhånd.