Wer denkt, die Verifizierung bei Wettarena sei mit dem Hochladen eines Ausweisfotos erledigt, sieht oft tagelang den Status „in Prüfung“ und kann nicht auszahlen. Die häufigste Ursache ist ein Foto, auf dem Rand, Lichtspiegelung oder abgeschnittene Ecken die Prüfung verhindern.
Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Spieler sieht die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde, und der Status springt zurück auf „ausstehend“.
- Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Die im Konto hinterlegte Adresse weicht vom Dokument ab.
- Ein Nachweis wurde als Screenshot statt als Originalfoto eingereicht.
- Mehrere Dokumente wurden gleichzeitig hochgeladen und die Prüfung kam durcheinander.
- Der Name im Konto enthält Sonderzeichen oder eine abweichende Schreibweise.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Wettarena Konto.
- Prüfe, welche Dokumente dort als offen markiert sind.
- Lege den Ausweis auf eine helle, ebene Fläche.
- Fotografiere alle vier Ecken und beide Seiten ohne Blitz.
- Achte darauf, dass keine Spiegelung den Text verdeckt.
- Lade das Foto als JPG oder PNG hoch, nicht als PDF-Screenshot.
- Warte, bis die erste Datei angenommen oder abgelehnt wurde.
- Reiche erst dann das nächste Dokument ein.
- Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Nachweis.
- Korrigiere Tippfehler im Namen, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere einen Adressnachweis vollständig und gerade.
- Vermeide es, Dokumente mehrfach parallel zu senden.
- Notiere dir, welches Dokument zuletzt abgelehnt wurde.
- Lade bei erneuter Ablehnung eine klarere Version desselben Dokuments hoch.
- Prüfe nach dem Upload, ob der Status sich ändert.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und du keine Erklärung erhältst.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder die Auszahlung nicht freigegeben ist.
- Der Betrag liegt unter dem Mindest- oder über dem Höchstbetrag für die gewählte Methode.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher ist die Auszahlung gesperrt.
- Ein Teil des Guthabens stammt aus einer Prämie und ist noch nicht freigegeben.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
- Öffne die Kasse und lies den Hinweis zum abgelehnten Betrag genau.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstwert.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des Bereichs.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie offen ist.
- Sieh nach, ob dein Guthaben aus einer Prämie stammt.
- Warte in diesem Fall, bis die Prämienbedingungen erfüllt sind.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, sofern möglich.
- Entferne einen parallel laufenden Auszahlungsauftrag.
- Stelle sicher, dass keine offene Einzahlung den Saldo verändert.
- Gib den Auszahlungsbetrag erneut ein und bestätige ihn.
- Bei einer Einzahlung: prüfe, ob die Methode für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Versuche einen kleineren Betrag, um die Grenze zu testen.
- Notiere die Fehlermeldung wortgenau für den Support.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des Bereichs liegt und die Meldung bleibt; Details zu Zahlungen und Limits findest du bei wettarena.it.com.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Konto, obwohl er den Code eingegeben hat.
- Ein falscher oder bereits verwendeter Bonuscode wurde eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für den Bonus nicht gilt.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur der Code eingegeben.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Es besteht bereits eine andere aktive Prämie, die den Bonus blockiert.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Wettarena Konto.
- Prüfe, ob der Bonus als aktiv oder als abgelehnt angezeigt wird.
- Kontrolliere den eingegebenen Code Zeichen für Zeichen.
- Vergleiche, ob der Code nur für Neukunden gilt und du bereits einer bist.
- Sieh nach, ob für die Einzahlung eine andere Methode nötig gewesen wäre.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiv ausgewählt hast.
- Warte, bis eine laufende Prämie abgeschlossen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Lade die Kontoseite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Suche im Bonusbereich nach einem Hinweis zur Gutschrift.
- Entferne dich nicht vom Konto, während die Einzahlung bearbeitet wird.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
- Versuche keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung passt und nach dem Neuladen weiterhin keine Gutschrift erscheint.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Der Spieler sieht beim Wettarena Login die Meldung über falsche Zugangsdaten oder die Sperre des Kontos.
- Das Passwort wurde mit falscher Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Die E-Mail-Adresse enthält ein Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- Ein anderes Gerät ist noch angemeldet und blockiert die Sitzung.
- Tippe die E-Mail-Adresse manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung des Passworts.
- Lösche Leerzeichen vor und nach der Eingabe.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zurücksetzen im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Vermeide Sonderzeichen, die auf der Tastatur leicht verwechselt werden.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, falls du dort eingeloggt bist.
- Leere den Cache des Browsers oder nutze ein privates Fenster.
- Prüfe, ob eine Sperrmeldung mit Wartezeit angezeigt wird.
- Warte diese Zeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Versuche dich nicht mehrfach hintereinander mit dem alten Passwort anzumelden.
- Nutze nach der Sperre das neu gesetzte Passwort.
- Teste den Login im Browser auf dem Handy, wenn der Desktop-Browser Probleme macht.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, falls der Login weiter scheitert.
- Wende dich an den Support, wenn das Konto gesperrt bleibt, obwohl du das Passwort korrekt zurückgesetzt hast.
- Frage den Support, ob eine Identitätsprüfung die Freigabe blockiert.
Tipp: Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto identisch mit deinen Dokumenten und lade nur scharfe Originalfotos hoch – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Verifizierung, Auszahlung und Login.