Ko po oddaji osebnih podatkov ali dokumentov v obrazcu za preverjanje status obtiči in sporočilo o zavrnitvi ostane na zaslonu, je najpogostejši vzrok neujemanje med podatki na dokumentu in podatki v profilu. Prav ta razkorak najpogosteje ustavi postopek preverjanja identitete pri Stake casino.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja dlje časa ostane nespremenjen. Vzroki so največkrat tehnične in vsebinske narave.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom na foliji.
- Ime ali priimek se ne ujema popolnoma s profilom.
- Dokument je potekel ali je na njem slaba osvetlitev.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
- Manjka druga stran dokumenta ali zahtevana dodatna izjava.
Za ponovno oddajo pripravite dokument, ki je še veljaven in jasno berljiv. Na portalu stakesi.eu.com/ je obrazec za preverjanje dostopen v nastavitvah računa.
- Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preglejte, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata s tistim na dokumentu, črka za črko.
- Odstranite morebitne dodatne vzdevke ali okrajšave iz imena v profilu.
- Enak postopek ponovite za naslov in datum rojstva.
- Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
- Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni in da noben del ni odrezan.
- Če je zahtevana obojestranska kopija, naložite sprednjo in zadnjo stran ločeno.
- Datoteko shranite v običajnem formatu za slike in preverite, da se odpre brez napake.
- Ponovno naložite dokument in počakajte na povratno informacijo v računu.
- Če je bil dokument zavrnjen dvakrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite številko zahteve.
Na podporo se obrnite takrat, ko ste pravilno pripravljen dokument oddali večkrat, status pa se ne spremeni.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi stanje brez bonusa, čeprav je pogoj izpolnil, ali pa se bonus prikaže šele ob naslednji prijavi. Vzroki so povezani s pogoji in s samim potekom aktivacije.
- Bonusa niste aktivirali pred prvim pologom.
- Polog je bil izveden z načinom, ki za bonus ni primeren.
- Na računu že obstaja drug bonus, ki onemogoča novega.
- Koda je bila vnesena z napačno velikimi ali malimi črkami.
- Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je ponudba označena kot aktivna.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov na začetku ali koncu.
- Preverite, ali je bil polog opravljen po aktivaciji bonusa in ne pred njo.
- Poglejte, ali je na računu že aktiven bonus, ki čaka na izpolnitev pogojev.
- Preverite, ali izbrani način pologa spada med primerne za to ponudbo.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos za polog ter njegov status.
- Če je polog označen kot neuspešen, ga ponovite in šele nato nadaljujte.
- Po pologu se odjavite in znova prijavite, da se stanje osveži.
- Preverite, ali je bonus vezan na prvi polog in ali ste ga že prej izkoristili.
- Če se bonus ne prikaže niti po ponovni prijavi, se obrnite na podporo z opisom pologa.
Podporo pokličite, ko je bil polog uspešen, koda pravilna, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali opozorilo, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje gre za vnosna polja ali za varnostni odziv na ponavljajoče se poskuse.
- Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali velikimi črkami.
- E-poštni naslov ima tipkarsko napako ali dodaten presledek.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in ni posodobljeno.
- Varnostni sistem je zaznal več neuspešnih poskusov zapored.
- Račun je bil začasno blokiran zaradi suma tuje prijave.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da se morebitna začasna blokada sprosti.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Preverite, ali je v polju za e-pošto ostal presledek na koncu.
- Preverite, ali imate vključene velike črke ali drug jezik tipkovnice.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Po ponastavitvi se prijavite le na eni napravi in zaključite sejo drugod.
- Če povezava za ponastavitev ne prispe, preverite mapo z neželeno pošto.
- Če je račun še vedno zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite e-poštni naslov računa.
Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen, ponastavitev gesla pa ne pomaga.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krog brez konca ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Težava je najpogosteje v brskalniku ali v povezavi, ne v računu.
- Predpomnilnik brskalnika je zastarel ali poškodovan.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena med nalaganjem.
- V brskalniku je vključen način za varčevanje s podatki.
- Razširitev ali zavihana stran ovira nalaganje.
- Različica brskalnika na telefonu je zastarela.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca, preden kliknete naprej.
- Zaprite vse druge zavihke in preizkusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Izklopite način za varčevanje s podatki za to stran.
- Preizkusite zasebni način, da izključite vpliv razširitev.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Posodobite brskalnik na telefonu na novejšo različico.
- Igrajte v pokončnem načinu in ne v načinu za več oken hkrati.
- Če se težava ponovi v drugem brskalniku, se obrnite na podporo z imenom igre in opisom napake.
Podporo obvestite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.
Quick Reference
Spodnja tabela združuje najpogostejše težave z vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| KYC se ne zaključi | Neujemanje podatkov v profilu | Primerjava imena in naslova |
| Bonus ni pripisan | Bonus ni bil aktiviran pred pologom | Status ponudbe v razdelku z bonusom |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali presledek v e-pošti | Ročni vnos brez samodejnega izpolnjevanja |
| Račun je zaklenjen | Več neuspešnih poskusov zapored | Kratek premor in ponovni poskus |
| Igra se ne naloži | Zastarel predpomnilnik brskalnika | Osvežitev in čiščenje piškotkov |
Pri preverjanju identitete je prvi korak vedno primerjava med profilom in dokumentom, saj se tu skriva največ zavrnitev. Pri bonusu je odločilno zaporedje: najprej aktivacija, šele nato polog. Če tega vrstnega reda ne upoštevate, bonusa ne prejmete tudi ob pravilni kodi. Pri prijavi pomaga ročni vnos, ker samodejno izpolnjevanje pogosto doda presledek ali staro geslo. Zaklenjen račun se pogosto sprosti sam po kratkem premoru, zato ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju. Pri nalaganju iger na telefonu je brskalnik tisti, ki ga je treba najprej očistiti. Če težava po teh korakih ostane, je opis napake skupaj s številko zahteve najboljša podlaga za stik s podporo.
Največ težav preprečite tako, da podatke v profilu vnesete povsem enako kot na dokumentu in bonus aktivirate pred pologom, saj s tem odpadejo najpogostejši vzroki za zavrnitev in nepripisan bonus.