Når spillautomatene står og blinker uten å åpne seg på telefonen, skyldes det oftest at nettleseren blokkerer eller at mobildata er ustabilt. Den vanligste årsaken er at økten er utløpt eller at en gammel innstilling hindrer spillvinduet i å lastes.
Spill som ikke åpner seg på telefonens nettleser
Spilleren ser en hvit skjerm eller en evigvarende lasteskjerm når spillet skal starte i mobilnettleseren.
- Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller popup-vinduer.
- Mobildata eller Wi-Fi er ustabilt og bryter forbindelsen midt i lastingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduets tekniske krav.
- Flere faner eller apper bruker minne, slik at spillvinduet ikke får plass.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript som spillet trenger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon for telefonen din.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserens innstillinger.
- Tillat popup-vinduer for nettstedet du spiller på.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne spillet i en fane alene, ikke i en innebygd visning.
- Slå av utvidelser som blokkerer skript, og last spillet på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglager og prøv en gang til.
- Test et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet.
- Ta kontakt med brukerstøtte hvis ingen av spillene åpner seg etter disse stegene.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettverk og nettleser.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endrer seg ikke, eller at bildet blir avvist uten en tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Kun én side av et dokument er lastet opp når begge sider kreves.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
- Last opp begge sider hvis dokumentet er trykt på to sider.
- Bruk et filformat som opplastingsfeltet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identisk med det du registrerte.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du prøver igjen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelsen for hvert.
- Unngå skjermbilde av et skjermbilde, siden det gir dårlig kvalitet.
- Send inn på nytt bare én gang, slik at ikke flere like saker opprettes.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, slik at du kan vise til dem senere.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med brukerstøtte hvis du har lastet opp gyldige dokumenter to ganger uten at statusen endrer seg.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men saldoen på kontoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen ble sendt.
- Betalingen er sendt til feil konto fordi spilleren hadde flere innlogginger åpne.
- Banken holder igjen beløpet på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Innskuddet er registrert, men siden er ikke oppdatert.
- Oppdater kontooversikten og se om saldoen endrer seg.
- Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Vent til bankens reservasjon er opphevet eller overføringen er fullført.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
- Noter hvilken betalingsmåte du brukte og hvilken konto du valgte.
- Send inn en sak til https://www.casinodays-no.net/ med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
- Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
- Følg med på svaret fra support og svar på spørsmålene de stiller.
- Kontakt banken hvis reservasjonen ikke forsvinner innen rimelig tid.
- Kontroller at du brukte samme valuta og konto som tidligere innskudd.
Kontakt support hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og saldoen fortsatt mangler etter at du har oppdatert kontoen.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses etter feil forsøk
Spilleren ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Feil e-postadresse eller telefonnummer er brukt som brukernavn.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Passordet er glemt eller endret på en annen enhet.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du mottar.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
- Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå lagrede data.
- Skru av autofyll for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Bekreft at du bruker riktig konto hvis du har flere registreringer.
- Oppdater passordet også i en eventuell passordbehandler.
- Skriv ned påloggingsdetaljene slik at du ikke gjentar feilen.
- Kontakt support hvis du ikke mottar lenken for nytt passord eller kontoen forblir låst.
Kontakt brukerstøtte hvis du har prøvd nytt passord og kontoen fortsatt ikke åpner seg.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobilen | Blokkert tredjepartsinnhold | Slå av blokkering i nettleseren |
| KYC står fast | Uklart dokumentbilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd mangler på saldoen | Reservasjon i banken | Sjekk bankens transaksjonsliste |
| Innlogging mislykkes | Gammelt passord i autofyll | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Bruk glemt passord |
For spillproblemer på mobilen handler det meste om nettleserens innstillinger og nettverket. For identitetsbekreftelse er kvaliteten på bildene avgjørende, og et uskarpt bilde er den vanligste grunnen til avvisning. Når et innskudd mangler, ligger forklaringen oftest i bankens reservasjon og ikke i spillingen. Innloggingsfeil skyldes ofte at nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk. Låsing av kontoen skjer etter flere feilforsøk, og løses vanligvis med funksjonen for glemt passord. En rask sjekk av disse punktene sparer tid før du kontakter support.
Hold passord og kontoopplysninger oppdatert, og bruk alltid samme enhet og nettleser når du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.