Kliknete na přihlášení a místo očekávaného herního účtu se objeví hlášení o neplatných údajích nebo zamčeném účtu. Nejčastěji to znamená, že prohlížeč uchovává starou relaci nebo že se změnilo heslo.
Přihlášení do AmunRa casino a uzamčený účet
Hráč zadá e-mail a heslo, ale přihlášení se nezdaří nebo se objeví zpráva, že účet je dočasně uzamčen. Níže najdete možné příčiny a postup, jak je vyřešit.
- Překlep v e-mailu nebo heslu, případně nesprávná velikost písmen.
- Stará přihlašovací relace v prohlížeči nebo v uložených heslech.
- Příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.
- Účet zablokovaný kvůli nedokončenému ověření totožnosti.
- Dočasný výpadek na straně AmunRa casino.
- Zkontrolujte, zda v polích není mezera navíc nebo překlep.
- Zadejte heslo ručně, bez automatického doplňování.
- Zkuste se přihlásit v anonymním okně prohlížeče.
- Vymažte cookies a mezipaměť pro stránky AmunRa.
- Pokud jste heslo zapomněli, použijte odkaz pro obnovu.
- Nové heslo zadejte dvakrát a uložte si ho bezpečně.
- Po obnově hesla zkuste přihlášení znovu.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla zpráva o uzamčení účtu.
- Nepokoušejte se přihlásit opakovaně, abyste účet neuzamkli na delší dobu.
- Ověřte, zda máte dokončené ověření totožnosti.
- Pokud se problém opakuje, kontaktujte podporu AmunRa casino.
Podporu kontaktujte, pokud se nedaří přihlásit ani po obnově hesla a vymazání prohlížeče.
Vklad odešel z banky, ale na účtu AmunRa není
Hráč vidí, že platba odešla z jeho bankovního účtu, ale zůstatek v AmunRa casino zůstává stejný. Možné příčiny jsou uvedeny níže.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než je ten herní.
- Banka platbu pozdržela kvůli bezpečnostní kontrole.
- Vklad nedorazil kvůli nedokončenému ověření totožnosti.
- Došlo k technické chybě při přenosu platby.
- Zkontrolujte historii transakcí ve svém internetovém bankovnictví.
- Ověřte, že platba skutečně odešla z vašeho účtu.
- Podívejte se do historie transakcí v AmunRa.
- Ujistěte se, že jste vklad poslali na správné platební údaje.
- Zkontrolujte, zda jste dokončili ověření totožnosti.
- Počkejte na potvrzení z banky, než začnete panikařit.
- Pokud platba visí, kontaktujte svou banku.
- Připravte si potvrzení o platbě pro případnou reklamaci.
- Obraťte se na podporu https://amunracasino-cz.eu/ s číslem transakce.
- Sledujte stav reklamace v historii transakcí.
- Do vyřešení neposílejte další vklad.
Podporu kontaktujte, pokud platba odešla z banky a na účtu AmunRa se neobjevila ani po potvrzení bankou.
Ověření totožnosti (KYC) uvízlo nebo bylo zamítnuto
Hráč nahraje doklady, ale ověření zůstává ve stavu „čeká“ nebo je dokument zamítnut. Níže jsou uvedeny důvody a postup.
- Fotografie dokladu je rozmazaná nebo špatně osvětlená.
- Doklad je poškozený nebo neplatný.
- Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
- Chybí druhý doklad nebo doklad o adrese.
- Ověření ještě nebylo zpracováno.
- Zkontrolujte, jaký typ dokladu kasino požaduje.
- Vyfoťte doklad na světlém místě bez odlesků.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny rohy a text.
- Nahrajte dokument znovu v požadovaném formátu.
- Zkontrolujte, zda údaje na dokladu odpovídají vašemu profilu.
- Pokud kasino žádá doklad o adrese, přiložte ho.
- Neposílejte stejný dokument vícekrát.
- Po nahrání počkejte na zpracování.
- Stav ověření sledujte v nastavení účtu.
- Pokud je dokument opakovaně zamítnut, zjistěte důvod.
- Kontaktujte podporu AmunRa casino s žádostí o vysvětlení.
Podporu kontaktujte, pokud je ověření zamítnuto i po nahrání čitelných dokumentů.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč dokončí registraci nebo vklad, ale bonus ani free spiny se na účtu neobjeví. Možné příčiny jsou následující.
- Bonus nebyl aktivován v nastavení účtu.
- Vklad nesplnil podmínky pro připsání bonusu.
- Bonus už byl vyčerpán nebo vypršel.
- Free spiny jsou vázány na konkrétní hru.
- Došlo k chybě při načítání bonusu.
- Zkontrolujte, zda je bonus aktivní ve vašem účtu.
- Ověřte, zda jste vložili minimální částku pro bonus.
- Podívejte se, zda bonus nevyžaduje zadání kódu.
- Zjistěte, zda free spiny nejsou určeny jen pro určitou hru.
- Zkuste obnovit stránku nebo se odhlásit a přihlásit.
- Zkontrolujte, zda bonus nevypršel.
- Ujistěte se, že jste vklad dokončili.
- Pokud jste bonus už dříve využili, zjistěte, zda nejde o jednorázovou nabídku.
- Prostudujte podmínky bonusu přímo v účtu.
- Kontaktujte podporu AmunRa casino s popisem problému.
- Uveďte datum a částku vkladu.
Podporu kontaktujte, pokud bonus chybí i po splnění všech podmínek.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje nejčastější problémy a první kroky k jejich řešení.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Nelze se přihlásit | Špatné heslo nebo stará relace | Zkuste anonymní okno |
| Vklad není na účtu | Platba ve zpracování | Historie transakcí v bance |
| KYC uvízlo | Nekvalitní fotografie | Čitelnost dokladu |
| Bonus chybí | Neaktivovaný bonus | Nastavení bonusů v účtu |
| Free spiny nebyly připsány | Nesprávná hra | Ověření herního titulu |
Tabulka ukazuje, že většina problémů vzniká z jednoduchých příčin. U přihlášení často pomůže vymazání cookies. U vkladů je klíčové sledovat stav platby v bance. U KYC rozhoduje kvalita nahraného dokumentu. U bonusů je třeba zkontrolovat aktivaci v účtu. Ve všech případech platí, že je lepší nejprve zkontrolovat vlastní nastavení. Teprve potom se obraťte na podporu.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v účtu stav ověření a aktivaci bonusů.