Kad pārejat uz bwin-lv.com, iespējams, redzat tukšu ekrānu vai kļūdu, kas atšķiras no iepriekšējā kazino. Visbiežāk to izraisa novecojusi pārlūkprogramma vai nepareizi ievadīts bwin bonus kod.
Spēles vai vietne netiek ielādēta mobilajā tālrunī
Spēles logs paliek pelēks vai vietne rāda “Notiek ielāde” bez rezultāta. Iespējamie cēloņi:
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pilna.
- Interneta savienojums ir lēns vai pārtraukts.
- Mobilā pārlūkprogramma nav atjaunināta.
- Trešo pušu paplašinājumi bloķē saturu.
- Spēlei nepieciešams jaunākais Adobe Flash vai HTML5 atbalsts.
Rīkojieties šādi:
- Aizveriet visas pārlūkprogrammas cilnes.
- Atveriet iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Restartējiet tālruni.
- Pārbaudiet, vai Wi-Fi vai mobilie dati ir ieslēgti un darbojas.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu uz jaunāko versiju.
- Izmantojiet citu pārlūkprogrammu, piemēram, Chrome vai Safari.
- Atspējojiet reklāmu bloķētājus un VPN.
- Ieejiet bwin-lv.com no jauna.
- Ja spēle joprojām neielādējas, mēģiniet to palaist vēlāk, kad serveri var būt mazāk noslogoti.
- Sazinieties ar atbalstu, ja pēc šiem soļiem problēma atkārtojas.
Identitātes verifikācija (KYC) nav pabeigta
Jūs saņemat paziņojumu, ka dokumenti ir noraidīti vai verifikācija ir iesaldēta. Iespējamie cēloņi:
- Dokumenta fotogrāfija ir izplūdusi vai nogriezta.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Iesniegts nepareizs dokumenta veids (piemēram, studenta apliecība).
- Adreses pierādījums ir vecāks par 3 mēnešiem.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, kādi dokumenti ir nepieciešami konta sadaļā “Mans profils”.
- Nofotografējiet pasi vai ID karti uz vienkrāsaina fona bez atspīduma.
- Pārliecinieties, ka visi teksti ir salasāmi un fotogrāfija nav apgriezta.
- Iesniedziet tikai derīgus dokumentus.
- Ja mainījāt uzvārdu, pievienojiet laulības apliecību.
- Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu.
- Pagaidiet līdz 24 stundām, kamēr verifikācijas komanda pārskata iesniegto.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet iemeslu un iesniedziet jaunu.
- Sazinieties ar atbalstu, ja neesat saņēmis atbildi pēc 48 stundām.
- Lai pieteiktu bwin bonus kodu, vispirms jāpabeidz KYC. www.bwin-lv.com var palīdzēt noskaidrot statusu.
Izmaksa ir apstrādē ilgāk nekā parasti
Jūs redzat statusu “Gaida” jau vairākas dienas. Iespējamie cēloņi:
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Izmaksas limits pārsniegts bez brīdinājuma.
- Maksājuma metode nav apstiprināta.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Tehniska kļūda sistēmā.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai visi KYC dokumenti ir apstiprināti.
- Atveriet sadaļu “Mani darījumi” un apskatiet izmaksas statusu.
- Pārliecinieties, ka esat izmantojis to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt iemaksu.
- Ja izvēlējāties bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai konta dati ir pareizi.
- Atcerieties, ka bonusa nauda ir jāizspēlē pirms izmaksas pieprasīšanas.
- Ja pieprasījums ir iesaldēts, sazinieties ar atbalstu.
Nevarat pieslēgties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem
Pēc vairākiem nepareiziem pieteikšanās mēģinājumiem redzat ziņojumu “Konts ir bloķēts”. Iespējamie cēloņi:
- Aizmirsta parole vai lietotājvārds.
- Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
- Pieslēgšanās no neparastas ierīces vai IP adreses.
- 2FA kods ievadīts nepareizi.
- Konts ir dīkstāvē ilgāk par 12 mēnešiem.
Rīkojieties šādi:
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” un izpildiet norādījumus.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemta bloķēšanas paziņojums.
- Ja saņēmāt bloķēšanas kodu, ievadiet to atbilstošajā laukā.
- Mēģiniet pieslēgties no ierīces, kuru jau izmantojāt iepriekš.
- Atspējojiet VPN, jo tas var izraisīt drošības brīdinājumu.
- Ja 2FA nedarbojas, sazinieties ar atbalstu, lai atiestatītu autentifikatoru.
- Kad parole ir atiestatīta, piesakieties un mainiet to uz kaut ko sarežģītu.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, rakstiet atbalsta dienestam, norādot lietotājvārdu.
Lai novērstu lielāko daļu šo problēmu, pirms spēlēšanas vienmēr pabeidziet KYC un izmantojiet tikai vienu pārlūkprogrammu.