Predpokladáte, že za zamietnutým vkladom stojí chyba na strane herne, no na obrazovke sa objaví len oznam o prekročení limitu. Najčastejšou príčinou je kombinácia limitu účtu a spôsobu platby, ktorý hráč zvolil.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.
- účet má nastavený nižší limit, než aký hráč žiada
- zvolený spôsob platby nepodporuje danú sumu
- na účte chýba dokončené overenie totožnosti
- predchádzajúca platba ešte nebola spracovaná
- údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s profilom
- Otvorte si prehľad účtu a nájdite nastavenie limitov.
- Porovnajte aktuálny limit so sumou, ktorú chcete poslať.
- Ak je limit nižší, upravte ho a počkajte na potvrdenie zmeny.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Pri vklade použite platobný prostriedok, ktorý patrí vám.
- Pri výbere zadajte sumu, ktorá neprekračuje zostatok ani limit.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca platba uzavrie.
- Skúste transakciu zopakovať s nižšou sumou.
- Ak sa hlásenie vráti, odfoťte obrazovku s chybou.
- Zmeňte spôsob platby na iný, ktorý máte overený.
- Pri opakovanom zamietnutí oslovte podporu https://captain-cooks.org/ s popisom krokov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba zlyhá aj po úprave limitu a overení účtu.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
V prehľade transakcií zostáva výber v stave čakania a zostatok sa nezmení.
- overenie totožnosti nie je dokončené
- čaká sa na spracovanie na strane platobnej služby
- na účte je aktívna bonusová podmienka
- výber bol zadaný počas spracovania inej platby
- údaje príjemcu sa nezhodujú s profilom
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém žiada.
- Zistite, či nie je aktívna bonusová podmienka, ktorá výber blokuje.
- Počkajte, kým sa uzavrie predchádzajúca platba.
- Overte, že číslo účtu alebo peňaženky patrí vám.
- Nezadávajte druhý výber na rovnakú sumu.
- Poznamenajte si referenčné číslo výberu.
- Ak sa stav nemení, oslovte podporu s týmto číslom.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď výber zostane v čakaní aj po doplnení dokumentov.
Hry alebo stránka sa v mobile nenačítajú
Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka neotvorí vôbec.
- slabé alebo nestabilné pripojenie
- staršia verzia prehliadača v telefóne
- uložené dáta stránky bránia načítaniu
- blokátor reklám alebo doplnok prehliadača
- herný server je dočasne preťažený
- Prepnite telefón z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Obnovte stránku v prehliadači.
- Vymažte cookies a uložené dáta pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne.
- Vypnite blokátor reklám a doplnky.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok voľnej pamäte.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Ak nepomôže nič z toho, odfoťte chybovú obrazovku.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú v žiadnom prehliadači.
Welcome bonus alebo free spins nepripísané
Po registrácii alebo vklade chýba bonus na účte a free spins sa nezobrazia v hre.
- vklad nebol dokončený v požadovanej výške
- bonus bol viazaný na konkrétny spôsob platby
- kód bol zadaný s chybou alebo chýbal
- účet ešte nebol overený
- free spins sú dostupné len v určenej hre
- Otvorte prehľad bonusov na účte.
- Skontrolujte, či je vklad už spracovaný.
- Overte, že ste pri vklade zadali správny kód.
- Doplňte overenie totožnosti, ak ho systém žiada.
- Otvorte hru, ku ktorej sa free spins viažu.
- Obnovte stránku s hrou a prihláste sa znova.
- Zapamätajte si, že bonus môže byť viazaný na prvý vklad.
- Poznamenajte si dátum a sumu vkladu.
- Skontrolujte, či na účte nie je iný aktívny bonus.
- Ak bonus stále chýba, pripravte si potvrdenie o platbe.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď bonus nepríde ani po overení účtu a správnom kóde.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý hráč urobí pri jednotlivých problémoch.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| zamietnutý vklad | nízky limit účtu | nastavenie limitov v prehľade účtu |
| zamietnutý výber | neúplné overenie | stav overenia totožnosti |
| výber stále čaká | aktívna bonusová podmienka | história transakcií a stav výberu |
| hry sa nenačítajú | uložené dáta prehliadača | vymazanie cookies a obnovenie stránky |
| bonus nepripísaný | chybný alebo chýbajúci kód | prehľad bonusov na účte |
Každý riadok tabuľky ukazuje, kde hľadať príčinu skôr, než hráč napíše podpore. Pri platbách rozhoduje zhoda medzi limitom účtu a zvolenou sumou. Overenie totožnosti ovplyvňuje vklad aj výber, preto ho treba dokončiť ešte pred prvou platbou. Bonusové podmienky blokujú výber až dovtedy, kým ich hráč nesplní. Pri mobile je najčastejším vinníkom prehliadač a jeho uložené dáta. Rovnaký postup pomôže aj pri prihlásení do captain cooks casino, keď sa účet neotvorí na prvý pokus.
Pred prvou platbou si dokončite overenie totožnosti a nastavte limity podľa svojich potrieb, čím predídete väčšine zamietnutí aj zdržaniu pri výbere.