Po kliknutí na tlačidlo na stránke sa môže zobraziť prázdna obrazovka alebo sa hry nenačítajú. Najčastejšou príčinou je zastaraný prehliadač alebo slabé mobilné pripojenie.
Načítavanie stránky a hier na mobile
Hráč na telefóne vidí, že sa stránka nenačíta, alebo hry zostanú zmrazené. Možné príčiny sú:
- zastaraný prehliadač alebo chýbajúca aktualizácia,
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- veľké množstvo otvorených kariet alebo aplikácií,
- zapnutý šetrič dát alebo blokovač reklám,
- dočasná chyba na strane servera.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie na internet.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol alebo tlačidlom obnovenia.
- Zatvorte nepotrebné karty v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Skúste vypnúť šetrič dát alebo blokovanie reklám.
- Otvoríte stránku v inom prehliadači, napríklad Chrome alebo Safari.
- Ak máte starší telefón, skúste iné zariadenie.
- Počas načítavania hier neklikajte opakovane na tlačidlá.
- Ak sa problém objaví pri konkrétnej hre, skúste inú hru.
- Ak nič nepomôže, reštartujte telefón a skúste znova.
- Ak sa problémy opakujú, obráťte sa na podporu www.gamdom1.eu.com s popisom obrazovky.
Ak sa problém vyskytuje dlhodobo napriek všetkým krokom, kontaktujte podporu s detailmi zariadenia a prehliadača.
Overenie identity (KYC) a zamietnuté dokumenty
Hráč vidí, že overenie je zaseknuté alebo dokumenty boli zamietnuté. Možné príčiny sú:
- nekvalitná fotografia alebo sken dokumentu,
- neúplné údaje na dokumente alebo rozdielne údaje v profile,
- dokument je po expirácii alebo poškodený,
- chýba druhá strana dokumentu alebo podpis,
- náhľad nie je čitateľný pre pracovníka podpory.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, či sú vaše údaje v profile totožné s dokumentom.
- Odfoťte dokument pri dobrom svetle na rovnom podklade.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to dokument vyžaduje.
- Nepoužívajte filtre ani úpravy fotografie.
- Skontrolujte platnosť dokumentu.
- Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a opravte ho.
- Nahrajte nové fotografie namiesto tých zamietnutých.
- Po nahratí počkajte na spracovanie, neposielajte duplicitné žiadosti.
- Ak sa stav nezmení, kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
- Nikdy neposielajte dokumenty iným osobám.
Ak je overenie zaseknuté dlhšie ako zvyčajne, kontaktujte podporu a uveďte svoje používateľské meno a typ dokumentu.
Čakanie na výber penazí
Hráč vidí, že výber je stále v stave čakania a peniaze neprichádzajú. Možné príčiny sú:
- prebiehajúce overenie identity,
- nesplnené podmienky bonusu,
- nesprávne zadané údaje o platbe,
- vyšší objem žiadostí na strane podpory,
- dočasná kontrola bezpečnostného systému.
Postupujte takto:
- Skontrolujte stav výberu vo svojom účte.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie identity.
- Preverte, či ste splnili podmienky aktívneho bonusu.
- Skontrolujte, či údaje o platbe sedia s profilom.
- Ak ste nedávno zmenili údaje, počítajte s dodatočnou kontrolou.
- Nezadávajte novú žiadosť o výber, kým je predchádzajúca v čakaní.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň pred ďalšou kontrolou.
- Ak sa stav nezmení, pozrite si históriu transakcií.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie.
- Odpovedzte na žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak je výber stále v čakaní, kontaktujte podporu s ID transakcie.
- Pri opakovanom čakaní si vedľte záznam o komunikácii.
Ak výber čaká neúmerne dlho a máte splnené všetky podmienky, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Zamietnutie vkladu alebo výberu pre limity
Hráč vidí odmietnutie transakcie s upozornením na limit. Možné príčiny sú:
- prekročenie denného alebo mesačného limitu,
- nesplnenie podmienok bonusu,
- nesúlad medzi vkladom a výberom,
- obmedzenia na strane platobnej metódy,
- dočasné obmedzenie účtu z bezpečnostných dôvodov.
Postupujte takto:
- Skontrolujte, aký limit sa na vás vzťahuje.
- Pozrite si históriu transakcií za posledné obdobie.
- Uistite sa, či nemáte aktívny bonus s obmedzeniami.
- Skúste nižšiu sumu, ak to podmienky dovoľujú.
- Použite inú platobnú metódu, ak je dostupná.
- Skontrolujte, či údaje o platbe sedia s profilom.
- Počkajte na ďalšie obdobie, ak ide o denný limit.
- Nezadávajte opakované pokusy, ktoré môžu situáciu zhoršiť.
- Ak je limit na strane poskytovateľa platby, obráťte sa na neho.
- Zaznamenajte si chybovú správu.
- Kontaktujte podporu s popisom odmietnutia a sumou.
- Po vyriešení skontrolujte, či je limit aktualizovaný.
Ak ste limit neprekročili a transakcia je stále odmietaná, kontaktujte podporu s presnou chybovou správou.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Stránka sa nenačíta | zastaraný prehliadač | obnovenie stránky |
| Hry zamrznú | slabé pripojenie | stabilita signálu |
| KYC zaseknuté | nekvalitná fotografia | ostrosť dokumentu |
| Výber v čakaní | nedokončené overenie | stav KYC |
| Zamietnutá transakcia | prekročený limit | história transakcií |
Pri načítavaní hier je dôležité najprv vylúčiť prehliadač a pripojenie. Overenie identity často zlyháva pre slabú kvalitu fotografie, preto sa vyplatí venovať jej pozornosť. Výber v čakaní môže súvisieť s nedokončeným overením alebo s bonusom. Limity sa vzťahujú na konkrétne obdobie a ich prekročenie sa prejaví odmietnutím. Pri každom probléme si zapíšte chybovú správu a čas, kedy sa objavil. Tieto údaje urýchlia komunikáciu s podporou.
Pred akoukoľvek transakciou si skontrolujte, či máte dokončené overenie a či nie ste v období s obmedzeniami.