El mensaje de retiro pendiente que no cambia en tu cuenta de Paston suele aparecer porque aún queda una comprobación interna abierta, casi siempre la revisión de identidad o de la forma de pago. Muchos jugadores creen que el proceso ya terminó cuando en realidad falta un paso de validación que no se ha completado.
Retiro pendiente que no cambia de estado
En pantalla ves el retiro marcado como pendiente y el saldo disponible baja, pero el dinero no llega a tu cuenta.
- Falta la verificación de identidad o de la forma de pago.
- La cuenta no tiene el mismo titular que el método de cobro.
- Hay una revisión interna abierta por el volumen de juego de los jugadores.
- El método de cobro está a nombre de otra persona.
- La solicitud se realizó varias veces y quedó duplicada.
- Entra en tu cuenta y revisa si hay algún aviso pendiente en el perfil.
- Comprueba que tus datos personales coinciden exactamente con los del documento que enviaste.
- Confirma que el método de cobro es el mismo que usaste para depositar.
- Revisa si recibiste un correo o un mensaje dentro de la cuenta con una petición de datos.
- Responde a esa petición desde el mismo canal por el que la recibiste.
- No canceles el retiro pendiente y vuelvas a solicitarlo, porque el proceso empieza de nuevo.
- Comprueba que no haya otra solicitud activa que esté bloqueando la actual.
- Espera a que la revisión se cierre antes de pedir información adicional.
- Guarda el identificador o la referencia que aparece junto al retiro.
- Si el estado no cambia tras completar la revisión, escribe al soporte con esa referencia.
Contacta con el servicio de atención cuando ya hayas respondido a todas las peticiones y el retiro siga igual.
Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
El sistema muestra la verificación de identidad en curso o rechaza el archivo que subes al completar el KYC de https://paston.eu.com.
- La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o no es el que corresponde.
- El titular de la cuenta no coincide con la persona del documento.
- Falta una parte del documento, como el reverso o la página de datos.
- El archivo supera el tamaño o el formato que acepta el sistema.
- Comprueba que el documento que vas a enviar está vigente.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Haz la foto sin flash y sin sombras sobre el texto.
- Verifica que se ven las cuatro esquinas y todos los datos.
- Sube el anverso y el reverso si el documento tiene dos caras.
- Usa un formato de imagen común, como JPG o PNG.
- Reduce el tamaño del archivo si el sistema no lo acepta.
- Comprueba que la dirección y el nombre que declaraste coinciden con el documento.
- Si usas la cámara del teléfono, sujeta el dispositivo sin moverlo.
- Envía cada documento por separado para evitar rechazos por archivo múltiple.
- Lee el motivo del rechazo y corrige solo ese punto antes de volver a subir.
Contacta con soporte cuando hayas corregido el motivo del rechazo y el sistema siga sin aceptar el documento.
Depósito descontado del banco y ausente en el saldo
El banco confirma el cargo, pero el saldo de la cuenta en Paston no refleja ese ingreso.
- La operación sigue en proceso entre tu banco y el método de pago.
- El depósito se hizo desde una cuenta o una tarjeta que no es tuya.
- El sistema marcó la operación para revisión y aún no la ha liberado.
- La referencia del pago no coincide con la que registra la cuenta.
- Se completó un depósito con un método que no está disponible para tu perfil.
- Mira el historial de transacciones dentro de tu cuenta antes de repetir el depósito.
- Revisa el estado de la operación en la aplicación de tu banco.
- Localiza el importe exacto y la referencia del movimiento.
- Comprueba si el depósito aparece como pendiente en el historial de la cuenta.
- No repitas el pago con la misma tarjeta para no duplicar el cargo.
- Verifica que el titular de la tarjeta o cuenta coincide con el de tu perfil.
- Confirma que usaste el método de pago que tienes registrado.
- Anota la fecha y la referencia del movimiento bancario.
- Si el depósito aparece pendiente, espera a que cambie el estado.
- Si el banco ya cobró y la cuenta no lo registra, reúne el comprobante.
- Envía al soporte ese comprobante con la referencia del movimiento.
Contacta con atención al cliente cuando tengas el cargo confirmado por el banco y la operación no figure en tu historial.
Límites que bloquean depósitos y retiros
La operación se rechaza y el mensaje indica un límite, aunque tu saldo o tu método de pago parezcan correctos.
- Hay un límite de depósito o de retiro aplicado en la cuenta.
- Las comprobaciones de juego responsable han activado una restricción temporal.
- El importe supera el máximo permitido para tu perfil.
- Existe una solicitud de cambio de límites en curso.
- La cuenta tiene una restricción parcial por una revisión pendiente.
- Lee el texto del aviso de límite que aparece en pantalla.
- Comprueba si el importe que intentas enviar es mayor que el que la cuenta permite.
- Divide la operación en importes menores si el límite lo permite.
- Revisa si activaste alguna opción de control de gasto en tu perfil.
- Confirma si hace poco pediste subir o bajar un límite.
- Ten en cuenta que los cambios de límites suelen tener un periodo de espera.
- No intentes repetir la operación muchas veces seguidas.
- Comprueba que el método de pago no impone sus propias restricciones.
- Anota el importe y el mensaje que muestra el sistema.
- Escribe al soporte indicando qué límite te afecta.
- Espera la respuesta antes de volver a intentar la operación.
Contacta con soporte cuando el aviso de límite aparezca con un importe que la cuenta sí permite o cuando la restricción no tenga explicación visible.
Mantén el perfil, el documento y el método de pago bajo el mismo titular y revisa los avisos de tu cuenta antes de solicitar una operación; así evitas la mayoría de estos bloqueos.