Na obrazovke vidíte formulár s výberom sumy a tlačidlom na odoslanie, no po kliknutí sa zobrazí chybová hláška alebo sa nič nedeje. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali, a tým, čo očakáva systém.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade alebo zadaní rabona promo kod sa zobrazí prázdna bonusová sekcia, aj keď ste akciu dokončili. Problém môže vzniknúť z viacerých dôvodov.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo v nesprávnom poli.
- Vklad nebol dokončený v stanovenej lehote pre danú akciu.
- Bonusová ponuka už nebola dostupná vo chvíli vkladu.
- Na účte už bola aktívna iná bonusová akcia.
- Free spiny sú naviazané na konkrétny automat a nezobrazia sa inde.
- Otvorili ste bonusovú stránku a skontrolujte, či tam nie je sekcia s dostupnými odmenami.
- Pozrite sa do histórie transakcií, či je vklad zaznamenaný.
- Skontrolujte, či ste kód zadali presne tak, ako bol uvedený.
- Uistite sa, že ste kód vložili do poľa určeného na promo kód, nie do poznámky.
- Ak ste vklad posielali z iného účtu, ako je váš hráčsky účet, bonus sa nemusí pripísať.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iná bonusová akcia, ktorá blokuje novú.
- Pri free spinoch overte, že ste ich hľadali v správnej hre.
- Ak ste dostali free spiny, otvorte konkrétny automat a pozrite sa, či sa točenia zobrazujú.
- Po vklade niekedy stačí obnoviť stránku, aby sa bonusová ponuka načítala.
- Ak ste vklad poslali z banky, počkajte, kým sa transakcia nezobrazí ako dokončená.
- Skontrolujte, či ste sa neprihlásili cez iný účet, než na ktorý ste bonus žiadali.
- Ak ani po týchto krokoch bonus nie je viditeľný, kontaktujte podporu a uveďte ID transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba.
Vklad odišiel z banky, ale na casino účte nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odpísanú sumu, no v histórii vkladov v Rabona sa nič nezobrazuje. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a casino systémom alebo o nesprávny variabilný symbol.
- Vklad bol odoslaný na starý alebo nesprávny účet.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol.
- Platba čaká na spracovanie medzi bankami.
- Vklad bol zadaný ako odchádzajúci prevod namiesto okamžitej platby.
- Na účte je nastavený limit, ktorý brzdí pripísanie.
- Otvorte internetové bankovníctvo a skontrolujte stav platby.
- Porovnajte sumu a číslo účtu, na ktorý ste peniaze poslali.
- Overte, či ste použili správny variabilný symbol.
- Pozrite sa do histórie vkladov v Rabona, či tam nie je aspoň čakajúca transakcia.
- Ak platba visí v stave spracováva sa, počkajte na jej dokončenie.
- Skontrolujte, či ste v banke nezadali platbu ako pravidelný prevod.
- Uistite sa, že ste peniaze poslali z účtu, ktorý patrí vám.
- Ak ste poslali peniaze na iný účet, okamžite kontaktujte svoju banku.
- V https://rabona-sk.eu.com/ si v nastavení účtu overte, či je váš profil kompletný.
- Obnovte stránku a znova otvorte históriu vkladov.
- Ak sa vklad neobjavil, pripravte si výpis z banky s detailom platby.
- Kontaktujte podporu a priložte výpis; pomôže to rýchlejšiemu dohľadaniu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v casino histories nie je žiadny záznam.
Výber čaká dlhšie, než je zvykom
V sekcii výberov vidíte stav spracováva sa, ktorý sa nemení. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o čakajúcu kontrolu údajov.
- Overenie identity ešte nebolo dokončené.
- Na účte sú aktívne bonusové podmienky, ktoré musia byť splnené.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Chýba potvrdenie zdroja financií.
- Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku, keď spracovanie neprebieha.
- Otvorte detail výberu a prečítajte si stav.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie identity.
- Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
- Overte, či je číslo účtu, na ktorý žiadate výber, zhodné s vaším menom.
- Uistite sa, že ste nežiadali výber na účet tretej osoby.
- Pozrite sa, či ste nedostali výzvu na doplnenie dokumentov.
- Skontrolujte, či ste v poslednom období nemenili heslo alebo e-mail.
- Ak ste výber zadali v piatok večer, počítajte s tým, že spracovanie začne až v pracovný deň.
- Obnovte stránku a pozrite sa, či sa stav nezmenil.
- Ak je výber stále v stave spracováva sa, pripravte si ID výberu.
- Kontaktujte podporu a uveďte ID výberu; bez neho je dohľadanie pomalšie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď výber visí dlhšie ako obvykle a vy ste splnili všetky podmienky.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
V sekcii overenia účtu vidíte stav čaká na schválenie alebo správu, že dokument bol odmietnutý. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo o údaje, ktoré si navzájom neodpovedajú.
- Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo s odleskom.
- Na doklade chýba podpis alebo je prekrytý.
- Údaje v profile sa líšia od údajov na doklade.
- Doklad je po platnosti.
- Adresa alebo meno sú uvedené v inom formáte, než aký očakáva systém.
- Otvorte stránku overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Skontrolujte, či je doklad platný.
- Porovnajte meno a adresu v profile s údajmi na doklade.
- Ak sa líši formát adresy, upravte ho podľa dokladu.
- Nahrajte dokument znova v správnom formáte.
- Ak systém žiada aj doklad o adrese, nahrajte ho v tej istej sekcii.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie spracovania.
- Ak sa stav nemení, skontrolujte, či ste dokument nahrali k správnemu typu overenia.
- Obnovte stránku a pozrite sa, či sa nezobrazila nová požiadavka.
- Kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty, ak boli odmietnuté opakovane.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a stav sa nemení.
Prehľad najčastejších problémov
V tabuľke sú uvedené typické príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus alebo free spiny chýbajú | Nesprávny alebo chýbajúci kód | História bonusov a zadaný kód |
| Vklad nie je na účte | Oneskorenie alebo nesprávny symbol | Stav platby v banke |
| Výber čaká | Nedokončené overenie | Stav KYC v profile |
| Dokumenty boli odmietnuté | Nekvalitná fotografia | Čitateľnosť nahratého súboru |
| Chybová hláška pri akcii | Neúplný profil | Vyplnené osobné údaje |
Pri riešení problémov sa vždy vráťte k stavu transakcie alebo dokumentu. Ak je vklad v banke označený ako dokončený a v casino chýba, je to jasný signál pre podporu. Pri výbere je rozhodujúce, či je overenie identity hotové. Ak nie je, výber nebude spracovaný. Pri bonusoch zohráva rolu aj to, či ste kód zadali v správnom poli. Tabuľka vám pomôže rýchlo určiť, kam sa pozrieť najskôr. Ak sa problém opakuje, všimnite si, či sa objavuje pri rovnakom kroku.
Pred zadaním akéhokoľvek vkladu alebo kódu si najprv dokončite profil a overenie identity; zabránite tým väčšine zdržaní pri bonusoch, vkladoch aj výberoch.