Vidíte formulár registrácie s červeným upozornením, že e-mail je už použitý, alebo prázdnu stránku po odoslaní údajov. Najčastejšie ide o preklep v adrese alebo o existujúci účet, ktorý treba obnoviť namiesto nového.
Bonus po registrácii nepripísaný
Na obrazovke bonusu svieti nula a výzva na vklad, hoci ste sa registrovali cez akciu. Možné príčiny sú tieto:
- bonusový kód nebol zadaný pri registrácii alebo bol zadaný s chybou;
- vklad nebol dokončený v rámci platnosti ponuky;
- na účte už bol uplatnený uvítací balík;
- platobná metóda vylučuje nárok na bonus;
- registrácia prebehla cez odkaz, ktorý ponuku nespároval.
Postupujte takto:
- Otvorte prehľad bonusov a pozrite stav ponuky.
- Skontrolujte, či je bonusový kód zapísaný v detaile účtu.
- Porovnajte, či ste vklad poslali na správny účet.
- Uistite sa, že ste vklad dokončili pred vypršaním ponuky.
- Prejdite históriu transakcií a nájdite príslušný vklad.
- Skontrolujte, či ste už niekedy uvítací bonus nečerpali.
- Overte, či zvolená metóda vkladu patrí medzi podporované pre bonus.
- Ak ste sa registrovali cez odkaz, otvorte ho znova a pozrite, či ponuka sedí.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sú viazané na konkrétny automat.
- Ak sa bonus nepripísal, odhláste sa a prihláste znova.
- Obnovte stránku s bonusmi a pozrite stav znova.
- Ak sa stav nezmenil, pripravte si ID účtu a čas vkladu.
Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba.
Overenie identity nepostupuje
V sekcii overenia svieti stav „čaká na kontrolu“ alebo dokument bol zamietnutý. Príčiny bývajú tieto:
- fotka dokladu je rozmazaná alebo oslnená;
- okraje dokladu sú odrezané;
- údaje na doklade sa nezhodujú s registráciou;
- doklad je po platnosti alebo poškodený;
- chýba druhá strana dokladu alebo podpis.
Urobte tieto kroky:
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odleskov.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred odoslaním.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to formulár vyžaduje.
- Použite formát, ktorý formulár povoľuje.
- Neodosielajte viac kópií naraz, vzniká zmätok.
- Po odoslaní sledujte stav v sekcii overenia.
- Ak je dokument zamietnutý, prečítajte dôvod a odfoťte ho znova.
- Skontrolujte, či fotoaparát neorezal okraje.
- Ak stav zostane bez zmeny, pripravte si ID účtu a popis dokumentu.
Kontaktujte podporu, ak ste dokument odoslali správne a stav sa nezmenil.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí hlásenie, že limit bol prekročený. Dôvody môžu byť:
- denný alebo týždenný limit účtu je vyčerpaný;
- suma presahuje limit pre zvolenú metódu;
- na účte je aktívny bezpečnostný limit;
- výber prevyšuje zostatok po odpočítaní aktívnych bonusov;
- účet ešte nemá dokončené overenie.
Skúste tento postup:
- Otvorte prehľad limitov v nastaveniach účtu.
- Zistite, ktorý limit je vyčerpaný.
- Ak ide o denný limit, počkajte na jeho obnovenie.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit metódy.
- Pri výbere najprv zrušte aktívny bonus, ak ho nechcete dopĺňať.
- Overte, či je účet plne overený.
- Skúste menšiu sumu, či prejde.
- Ak nepomôže, zvoľte inú dostupnú metódu.
- Pri opakovanom zamietnutí si zapíšte kód hlásenia.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú transakciu.
- Obnovte stránku a skúste znova.
- Ak limit nejde zmeniť, pripravte si ID účtu a sumu.
Kontaktujte podporu, ak je limit nastavený omylom alebo ho chcete vysvetliť.
Hry sa na mobile nenačítajú
Na telefóne zostane biela obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítaní. Na vine býva toto:
- slabé pripojenie alebo výpadok signálu;
- stará verzia prehliadača;
- zakázané cookies alebo JavaScript;
- rozšírenie prehliadača blokuje obsah;
- v pamäti telefónu chýba miesto.
Vyskúšajte tieto kroky:
- Otvorte Stake registrácia v mobile cez prehliadač, nie cez uloženú stránku.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
- Prepnite sa z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Povoľte cookies a JavaScript pre danú stránku.
- Vypnite rozšírenia, ktoré blokujú obsah.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Reštartujte telefón.
- Skúste hru spustiť v režime bez reklám.
- Ak problém pretrváva, poznamenajte si názov hry a typ telefónu.
Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači.
Rýchly prehľad problémov
Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus nepripísaný | chýbajúci alebo nesprávny kód | stav ponuky v prehľade bonusov |
| Overenie uviazlo | nečitateľný alebo chýbajúci dokument | sekcia overenia a dôvod zamietnutia |
| Transakcia zamietnutá | vyčerpaný limit účtu alebo metódy | prehľad limitov v nastaveniach |
| Hra sa nenačíta | starý prehliadač alebo blokované cookies | iný prehliadač v mobile |
| Registrácia neprejde | existujúci účet alebo preklep | obnovenie prístupu namiesto nového účtu |
Pri každom probléme začína riešenie pri stave vášho účtu, nie pri opakovaní pokusu. Ak sa bonus nepripísal, najprv zistite, či bol kód vôbec uložený. Overenie identity sa zasekne najmä pri nekvalitnej fotke, preto je lepšie odfotiť doklad znova než posielať ďalšie kópie. Pri zamietnutej transakcii je rozhodujúci prehľad limitov, ktorý ukáže, či ide o limit účtu alebo metódy. Mobilné načítanie ovplyvňuje prehliadač a pripojenie, preto pomôže zmena jedného z nich. Ak sa problém opakuje, zapíšte si kód hlásenia a čas, podpora tak nájde udalosť rýchlejšie. Pri registrácii si vždy najprv overte, či už účet nemáte, a použite rovnaký e-mail ako pri budúcich vkladoch.
Pred registráciou si pripravte jeden e-mail a jedno telefónne číslo, ktoré budete používať aj pri overení a vkladoch. Znížite tak riziko, že sa údaje nezhodujú a niektorá z vyššie uvedených situácií sa vráti.